Control Desk é o setor especializado em realizar a gestão de indicadores e produtividade de filas das operações, gerando insumos, atuando e auxiliando nas tomadas de decisões em tempo real, com intuito de garantir a acessibilidade do cliente na central de atendimento Responsabilidades e atribuições - Monitorar o desempenho do planejamento operacional por meio da verificação dos KPIs de atendimento em tempo real; - Identificar, registrar e reportar quedas de produtividade operacional; - Identifi…